Mal losgelöst von der Finanzkrise – Meiner Meinung nach laufen Banken häufig – von falschen Meinungsbildnern getrieben – falschen Trends in der IT hinterher, ohne diese für ihr Geschäftsmodell ausführlich zu testen und Kunden und Partner ausreichend zu befragen. Ein paar Beispiele:
1. Schweizer Banken mussten ca. 1999-2001 Ihre E-Commerce Kampagnen und damit zwei- bis dreistellige Millionenbeträge abschreiben (u.A. UBS E-Services und Funds@UBS und Credit Suisse mit e-solutions). Der UBS-Konzern lancierte sein e-services-Projekt im 3. Quartal 1999 und musste die auf den Massenanlagekundenmarkt gerichteten Call-Center auflöst und die Anlagen und Software im Geschäftsjahr 2000 abgeschrieben. Der Geschäftsaufwand für E-services betrug damals über CHF 300 Millionen in 2000 und CHF 39 Millionen in 1999, wobei immerhin einige entwickelte Systeme (Multi-Currency, Multi-Entity) im Rahmen der Vermögensverwaltungsstrategie für den europäischen Markt eingesetzt werden konnten.
2. Zahlreiche Grossbanken erneuern alle 3 Monate Ihr Webseiten-Layout – wofür? Ich kann mit meinem Account Manager noch nicht einmal über XING kommunizieren, weil es ihm seine Bank verboten bzw. gesperrt hat
3. Zuletzt noch wurden Aufwendungen bei Grossbanken in die Modernisierung der Filialen (Shopsysteme und so ein Mist) gesteckt – Hallo?
4. Gross im Trend liegt die Verbesserung strategischer interner Planungs- und Steuerungsprozesse – vor allem eben weil man sich bekannt mit toxischen Papieren auf eigene Rechnung verspekuliert hatte. Natürlich auch die Installation neuer Frühwarnmelder gegen Kundenabwanderungen. Verständlich. Muss man haben.
FRAGEN
- Welche Aufwendungen aber wurden in bessere technische Applikationen gesteckt, die unabhängige Vermögensverwalter nutzen können, die immerhin die Assets unserer Kunden auf den Konten dieser Banken führen?
- Warum erhalten wir als eVV keine Applikationen, um den zunehmend online vernetzten Kunden besser begegnen zu können?
- Was hat man aufgewendet, um neue, bessere und vor allem transparentere Produkte zu entwickeln? Warum erleben wir im Moment gerade eine Erneuerung der gewaltigen Marketinganstrengungen, strukturierte Produkte wieder populär zu machen?
- Wenn eine Bank ihre eigenen Produkte/Anlagen in der Krise nicht verstanden hatte, was haben wir dann zu erwarten?
Wenn Banken so sehr mit sich selbst beschäftigt sind, dann sollten wir die Intiative ergreifen. Ich habe jedenfalls begonnen, das Web 2.0 besser für unsere Zwecke zu nutzen und mische mich selber in Online Diskussionen ein. Mal sehen, wie unsere Kunden reagieren.
