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Diese gute Frage sucht eine Antwort. Unterdrückt man einmal die Eigenschaften in der Person des Beraters, so bleiben Tugenden und Aktivitäten wie Interesse, Können, Fleiss und den Willen, Informationen zu tauschen, die uns als Berater zum Freund des Kunden machen. Knapp ist nur die Zeit, die uns ein Kunde gibt bzw. wir selber zur Verfügung haben, ihn zu treffen. Die Lösung? Mal wieder das INTERNET! Konkret: TicknTalk
Nehmen wir einmal an, der Kunde erwägt eine Anlage in einem bestimmten Markt. Oder wir wollen ihn auf Misstände in der Berichterstattung im Internet hinweisen. Dann geben wir unserem Kunden einfach unsern User Namen bei TicknTalk. Nun kann er zu jeder Zeit nachvollziehen, wie wir Webseiten und deren Inhalte im Sinne unserer Argumentation kommentieren. Natürlich führen wir ihn nicht zum Konkurrenten. Oder erst recht, wenn wir auf Schwächen in seinen Aussagen hinweisen wollen. Oder Webseiten empfehlen, Meinungsfreiheit ausüben und unzensierte Meinung abgeben wollen.
Das Ganze funktioniert über eine Browser Sidebar (ein Add-on in Form eines Firefox-Plugin), die der Kunde jederzeit auch wieder ausblenden kann. Sobald er uns als sein Freund eingefügt hat, kann er unsere Kommentare gezielt verfolgen. Wenn wir gut arbeiten, schaffen wir also eine echte qualitative Bindung zu unserer Beratungsphilosophie. Mit Ticks geben wir unsere Webtipps an, mit Talks kommentieren wir jegliche Seite im Internet. Diese Aktivitäten können wir auch Twittern. Ohne dabei notwendigerweise unsere Anonymität oder die des Kunden preiszugeben natürlich.
Merke: Was sich der Kunde im Internet anschaut, ist grundsätzlich natürlich völlig ausserhalb unseres Einflussbereichs. In dem wir aber aktiv mit dem Kunden die Sache angehen, haben wir eine echte Chance, ihn zu unserem Fan zu machen. Z.B. mit der Hilfe von TicknTalk
Selbstredend gilt auch bei TicknTalk der Datenschutz: Die im Browser angezeigte Adresse wird nur innerhalb des Browsers an die Sidebar übergeben. Erst wenn Sie die Seite mit TicknTalk markieren oder kommentieren, wird die Adresse zu den Servern des Anbieters übertragen und der Kommentar auch abgespeichert.
Zu Guter Letzt: es gibt ein Gewinnspiel, wenn man Twitter für TicknTalk einsetzt: Hier anmelden.
