Je mehr Erfolg eine Anlage für einen Kunden hatte, desto weniger suchen die Kunden Ihren Berater von sich aus auf bzw. desto häufiger schauen sich genau diese Kunden nach Möglichkeiten um, Investitionsentscheidungen selbst treffen zu können. Das ist jedenfalls unsere Erfahrung. Wie sehen das Andere? Wie begegnet man diesem Dilemma?
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2 Comments
Sehe ich genauso. Und leider kommen dann völlig unzureichende Lösungen bei den Kunden mitunter zu Stande. Mit den Problemen kommt man dann wieder auf die Berater zu, und man darf leider teure Wahrheiten präsentieren. Also, ich kann nur jedem raten, Beratung hinzuzuziehen. Nein sagen kann man ja trotzdem immer…
Kann Ihre Erfahrung nicht teilen. Wichtig ist natürlich, dass man einem gut informierten Kunden immer einen Schritt voraus ist – durch Research, Fortbildung oder einfach nur Aufmerksamkeit. Das setzt natürlich voraus, dass man seinen Kunden gut kennt. Wenn dieser dann erkennt, dass man sich nicht nur für Ihn als Kunden, sondern auch für sein Wissenspool interessiert und diesen ergänzt, wird dieser die Nähe und Hilfe seines Beraters schätzen.